Une autre question ?Contactez-nous.
Questions fréquentes
Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. Une fois votre commande validée, elle est préparée et expédiée rapidement. Le délai de livraison estimé à votre domicile est de 3 à 7 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer sur le lien fourni pour suivre l'acheminement de votre équipement en temps réel.
Proposez-vous une garantie "Satisfait ou Remboursé" ?
Oui. Nous vous offrons une période d'essai de 30 jours à compter de la date de réception de votre article. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans ce délai pour obtenir un remboursement intégral.
Comment initier un retour ou un échange ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse contact@cotebassin.fr. Nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l'adresse de notre centre de retour. Le produit doit être retourné dans son état d'origine avec tous ses accessoires.
Que couvre la garantie de 3 ans ?
Tous nos équipements bénéficient d'une garantie intégrale de 3 ans couvrant tout défaut de fabrication ou panne liée à une utilisation normale. En cas de problème, notre service technique français prend en charge la réparation ou le remplacement de votre appareil à neuf.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et Apple Pay. Vous avez également la possibilité de régler votre commande via PayPal, ou d'opter pour un paiement en plusieurs fois sécurisé grâce à notre partenaire Klarna.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL à la pointe de l'industrie pour protéger vos données personnelles et bancaires. Nous ne stockons aucune information liée à votre carte de crédit ; tout est traité directement par nos prestataires de paiement certifiés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été remise à notre transporteur. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement par e-mail ou par téléphone. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez utiliser notre politique de retour de 30 jours à la réception.
Vos robots nettoyeurs conviennent-ils à toutes les piscines ?
Oui, nos modèles sont conçus pour s'adapter à la majorité des piscines résidentielles. Ils fonctionnent parfaitement sur tous les types de revêtements (liner, coque polyester, béton, carrelage) et sont compatibles avec les eaux traitées au chlore ainsi qu'au sel.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe d'experts est basée en France et se tient à votre disposition 7j/7 pour vous accompagner. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@espacebassin.fr ou par téléphone au +33 6 51 32 29 55. Nous nous engageons à vous fournir une réponse personnalisée en moins de 24 heures.